Saiba como responder aos formulários de avaliação dos serviços de limpeza

Jacqueline Freire – jornalista colaboradora

Desde junho de 2013, a Universidade Federal de Alagoas (Ufal) mantém um contrato de prestação de serviços de limpeza com a empresa ACR Serviços Industriais e, todo mês, a Superintendência de Infraestrutura solicita que diretores de unidade e Agentes Sinfra enviem um formulário onde avaliam esses serviços, hoje realizados pelos funcionários da empresa.

A divulgação é feita mensalmente no Portal do Servidor e, no documento, intitulado Avaliação de Satisfação do Cliente, os serviços são avaliados em muito bom, bom, regular e péssimo. Logo abaixo, há espaço em cada item para observações e onde podem ser feitas solicitações de limpeza. No entanto, é preciso estar atento ao que é ou não da competência dos funcionários da ACR Serviços Industriais.

Responsabilidade por dia

Os terceirizados são responsáveis, entre outros serviços, por diariamente manter as dependências dos setores em perfeitas condições de conservação, limpeza e segurança, limpar banheiros, vasos sanitários e pias, no mínimo três vezes ao dia, sendo a terceira vez ao final do expediente. Devem realizar, inclusive, a lavagem dos azulejos e retirar o lixo e papéis dos banheiros e das salas, no mínimo três vezes ao dia.

Eles também devem manter os banheiros abastecidos com os papéis toalha e higiênico, bem como sabonete líquido em todos eles. Remover o pó dos móveis, inclusive aparelhos elétricos, existentes em cada uma das salas; remover capachos e tapetes, procedendo sua limpeza e aspirando o pó são outras atribuições.

Além disso, os terceirizados também devem fazer limpeza geral de pátios e estacionamentos; varrer todas as salas, corredores e ambientes em geral passando pano úmido nos pisos; varrer os pisos de cimento; limpar corrimões, maçanetas, metais, estofados, vidros, espelhos, telefones, etc; e suprir bebedouros com garrafões de água, quando necessário.

Atividade semanal

Semanalmente, a equipe de limpeza deve higienizar atrás dos móveis, armários e arquivos; lavar e desinfetar os coletores de lixo; limpar, lustrar e encerar mobiliário e pisos; aspirar carpetes, limpar e bebedouros externamente e a cuba onde fica depositada a água; limpar geladeiras com produto adequado.

Por mês

Uma vez por mês, ou quando houver necessidade, eles devem limpar paredes e rodapés, divisórias, maçanetas e venezianas; verificar rodapés, e combater insetos que porventura possam se alojar nos mesmos; limpar persianas, quadros, janelas, portas, extintores de incêndio, calhas e luminárias; remover manchas das paredes e vasculhar o teto.

A cada trimestre

A limpeza de todos os vidros com produtos antiembaçantes, lavagem de cadeiras, tapetes e capachos, mudança na mobília, lavagem das caixas d’água dos prédios e limpeza de fossas sanitárias deve ser feita trimestralmente.