Hospital Universitário da Ufal promove 1ª Semana da Ouvidoria

O Hospital Universitário Professor Alberto Antunes (HU) da Universidade Federal de Alagoas (Ufal) realiza, pela primeira vez, a 1ª Semana da Ouvidoria, com a participação de nomes importantes da área. Convidados especialistas de Maceió e da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), com sede em Brasília, estão confirmadas. O evento ocorre entre os dias 19 e 21 de agosto, no auditório do HU, e os interessados podem realizar a inscrição no primeiro dia do evento, no local de realização.

A iniciativa busca reunir gestores públicos de instituições de saúde e órgãos governamentais, além de profissionais e equipes técnicas que atuam em ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS). Usuários do HU, representantes da sociedade civil e conselhos de saúde também são convidados a conhecer, compreender e utilizar, de forma efetiva, os serviços de Ouvidoria.

A programação incluirá atividades direcionadas a diferentes públicos ao longo dos três dias de evento. Segundo Elizabeth Bandeira, ouvidora do HU Ufal, o primeiro dia terá duas palestras dedicadas aos gestores do hospital e ouvidores do SUS. O segundo dia será dedicado às oficinas voltadas, exclusivamente, para ouvidores das redes municipal e estadual de Alagoas, com foco na troca de boas práticas. Para finalizar o evento, será realizado o projeto Ouvidoria em Canto, voltado à comunidade hospitalar, uma iniciativa do Hospital Universitário de Sergipe e conduzida pelo ouvidor Fábio Nunes.

Detalhes da programação

Com um histórico de atuação voltado à aproximação entre gestão pública e cidadão, a ouvidora-geral da Secretaria Municipal de Saúde de Maceió, Josiene Moreira da Silva Barbosa, participa como palestrante e abordará o desenvolvimento de competências de gestão e o papel da ouvidoria como ferramenta estratégica.

De acordo com Josiene, a capital alagoana foi pioneira no país ao receber um selo de acreditação, reconhecimento que reflete diretamente na melhoria do atendimento ao cidadão. A gestora mantém um vínculo com o Hospital Universitário, instituição conveniada à Secretaria Municipal de Saúde. “Temos uma parceria muito boa com a Elisabete, que é a ouvidora do Hospital Universitário. É uma pessoa competente, com vontade de fazer as coisas darem certo e garantir que a qualidade dos serviços seja cada vez melhor”, afirmou.

Ainda segundo a ouvidora de Maceió, eventos como o do HU Ufal representam oportunidades de ampliar conhecimentos, fortalecer a integração entre ouvidorias e aprimorar o elo entre a população e os gestores de saúde. Além de tratar de aspectos técnicos, ela pretende abordar questões socioemocionais que impactam o trabalho dos ouvidores.

Ouvidoria da Ebserh

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou a relevância da ouvidoria como canal de comunicação direta com o cidadão e espaço de participação social capaz de promover mudanças significativas na gestão pública.

Segundo ele, as ouvidorias atuam no recebimento, na análise e no encaminhamento de manifestações dos usuários, como reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, transformando cada registro em oportunidade de melhoria. “A ouvidoria, enquanto interlocutora no processo de comunicação organizacional, funciona como termômetro, permitindo às organizações avaliarem suas atitudes e adotarem medidas de aperfeiçoamento na gestão de processos e de pessoas”, informou.

Rezende ressaltou que a Ouvidoria-Geral coordena as 40 unidades da rede de hospitais universitários vinculados à Ebserh, alinhando esforços para alcançar a excelência. Também destacou o papel das ouvidorias na gestão do serviço de informação ao cidadão, previsto na Lei de Acesso à Informação, e a atuação como encarregados pelo tratamento de dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

No contexto da 1ª Semana da Ouvidoria do HU, Rezende ministrará a palestra Como modificar a realidade organizacional por meio da ouvidoria. Sua participação no evento pretende fomentar a cultura de inovação, promover a melhoria contínua e expandir boas práticas já adotadas pela Ebserh para as ouvidorias da rede de saúde de Alagoas.

Para o ouvidor-geral, a iniciativa representa uma estratégia formativa e integradora capaz de fortalecer a articulação entre ouvidorias públicas, ampliar o entendimento sobre seu papel e contribuir para a efetividade da gestão pública na saúde.

Sobre a Ebserh

O HU Ufal faz parte da Rede Ebserh desde 2014. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.