O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) da Universidade Federal de Alagoas (Ufal) realiza a Pesquisa Anual de Satisfação 2026, com o objetivo de avaliar a percepção da comunidade universitária sobre os serviços de tecnologia oferecidos pela instituição. A iniciativa busca reunir informações que contribuam para o aprimoramento contínuo do atendimento, dos sistemas e da infraestrutura tecnológica da universidade.

A pesquisa contempla quatro dimensões: atendimento e suporte, sistemas, redes e internet, e atuação da área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Os links dos questionários estão publicados nos Sistemas Integrados de Gestão (SIG) da Ufal, sendo disponibilizados aos docentes e técnicos administrativos pelo Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos (Sipac) e aos estudantes pelo Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (Sigaa). Os questionários também podem ser acessados nestes links: estudantes, docentes; e técnicos administrativos.

“A voz da comunidade direciona as ações de TIC. Desde 2020, utilizamos os resultados da pesquisa de satisfação para planejar as ações visando atender às necessidades da comunidade acadêmica. Esse feedback também nos ajuda a estabelecer prioridades e saber se as ações estão dando certo”, destaca Reinaldo Cabral, diretor do NTI.

Resultados e melhorias

A pesquisa permite identificar o nível de satisfação dos usuários, reconhecer aspectos positivos e mapear oportunidades de melhoria nos serviços de tecnologia. As respostas também contribuem para avaliar as ações realizadas e orientar decisões relacionadas à TIC na universidade.

Os resultados da edição de 2026 também poderão ser analisados em conjunto com os de anos anteriores, permitindo acompanhar a evolução dos indicadores de satisfação e identificar demandas que precisam ser priorizadas.

Planejamento e inovação

Os dados coletados pela pesquisa contribuem para o planejamento das ações do NTI e podem subsidiar o acompanhamento das metas do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC), documento que orienta as iniciativas e os investimentos em tecnologia da informação e comunicação na Ufal.

A participação de docentes, técnicos administrativos e estudantes é fundamental para que o NTI compreenda as necessidades da comunidade universitária e direcione suas ações de acordo com as demandas identificadas. O levantamento reforça, assim, a importância da colaboração dos usuários para o aprimoramento dos serviços tecnológicos que apoiam as atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão administrativa da Ufal.

Em caso de dúvidas ou mais informações, entrar em contato com a Central de Atendimento do NTI pelo telefone (82) 3214-1015 ou pelo e-mail atendimento@nti.ufal.br.